چرا لکسوس همه برندهای دیگر را در قابلیت اطمینان شکست می‌دهد؟‌

Author

نویسنده

2026-02-27

بی ام و

به گزارش فانی لند به نقل از گجت نیوز

ارسال شده توسط: کیان رضایی 08 اسفند 1404 ساعت 17:13

در صنعت خودروهای لوکس، برند لکسوس یک‌بار دیگر در صدر رتبه‌بندی‌ها قرار گرفته و قابلیت اطمینان لکسوس را به برتری خود نسبت به رقبا اثبات کرده است. این موفقیت حاصل رویکرد منحصر به فرد این شرکت است.

در حالی که بسیاری از خودروسازان لوکس با چالش‌های پایداری طولانی‌مدت دست‌وپنجه نرم می‌کنند، لکسوس با مهندسی تویوتا و تمرکز بر دوام، شهرت خود را مستحکم کرده است. این رویکرد، آن را به گزینه‌ای بی‌رقیب در بازار تبدیل می‌کند.

جایگاه برتر لکسوس در رتبه‌بندی‌های قابلیت اطمینان

شهرت لکسوس در ساخت خودروهای قابل اطمینان، تنها حدس و گمان مشتریان یا بازاریابی هوشمندانه نیست، بلکه بر پایه داده‌های شرکت‌های معتبری مانند J.D. Power، Consumer Reports و Kelly Blue Book استوار است.

بر اساس آخرین مطالعه Vehicle Dependability Study در سال ۲۰۲۶ که توسط J.D. Power منتشر شد، لکسوس برای چهارمین سال متوالی در رتبه نخست قرار گرفت. این مطالعه بر اساس مشکلات به ازای هر ۱۰۰ خودرو (PP100) انجام می‌شود که هرچه امتیاز کمتر باشد، بهتر است.

لکسوس امتیاز ۱۵۱ را کسب کرد، در حالی که کادیلاک ۱۷۵ و پورشه ۱۸۲ امتیاز داشتند و میانگین صنعت ۲۰۴ بود.

بیشتر بخوانید

جالب است که امتیازات قابلیت اطمینان در سراسر بازار به دلیل افزایش وابستگی خودروها به نرم‌افزارها، بدتر شده است. سیستم‌های اطلاعات و سرگرمی، یکپارچه‌سازی با تلفن همراه و به‌روزرسانی‌های از راه دور (OTA) از جمله شایع‌ترین نقاط شکایت هستند.

استراتژی محتاطانه لکسوس در یکپارچه‌سازی فناوری، دلیل عملکرد بهتر این برند نسبت به بسیاری از رقبا است.

قابلیت اطمینان لکسوس بر اساس نوع پیشرانه (PP100):

خودروهای بنزینی: ۱۹۸هیبریدی‌ها: ۲۱۳تمام‌برقی‌ها (BEV): ۲۳۷هیبریدهای پلاگین (PHEV): ۲۸۱

هزینه‌های نگهداری پایین و دوام مثال‌زدنی

مدل‌های لکسوس همواره در رتبه‌بندی‌های قابلیت اطمینان در صدر قرار دارند. این موضوع شامل تمام بخش‌ها، از سدان‌های لوکس گرفته تا شاسی‌بلندها و حتی خودروهای گرند تورر V8 مانند LC500 می‌شود.

برای مثال، J.D. Power به لکسوس NX مدل ۲۰۲۵ امتیاز ۸۵ از ۱۰۰، به سدان ES امتیاز ۸۹ از ۱۰۰ (پیشرو در بخش خود) و به LC500 امتیاز چشمگیر ۹۲ از ۱۰۰ در زمینه قابلیت اطمینان اعطا کرده است. RepairPal نیز این موضوع را تأیید می‌کند و متوسط هزینه نگهداری سالانه یک لکسوس را تنها ۵۵۱ دلار برآورد می‌کند.

همچنین بخوانید

این رقم در مقایسه با میانگین تویوتا که ۴۴۱ دلار است، تنها ۱۱۰ دلار بیشتر و کمتر از تقریباً هر برند لوکس دیگری از جمله بی ام‌ و (۹۶۸ دلار)، آئودی (۹۸۷ دلار) و مرسدس-بنز (۹۰۸ دلار) است.

پشتوانه مهندسی تویوتا و استراتژی دوام‌محور

داستان قابلیت اطمینان لکسوس در واقع با تویوتا آغاز می‌شود. زیر مواد باکیفیت و برندینگ لوکس، یکی از فرهنگ‌های مهندسی با بیشترین تمرکز بر دوام در جهان خودرو نهفته است.

در حالی که بسیاری از خودروسازان لوکس به دنبال اهداف عملکردی تهاجمی یا عرضه سریع فناوری‌های جدید هستند، تویوتا همواره رویکردی محتاطانه‌تر داشته که بر کاهش استرس قطعات، طول عمر و دوام در دنیای واقعی تأکید می‌کند.

لکسوس این طرز فکر را به بخش خودروهای لوکس می‌آورد که در تصمیم‌گیری‌های مربوط به پیشرانه‌ها به‌وضوح دیده می‌شود. برای سال‌ها، لکسوس به موتورهای تنفس طبیعی پایبند بود، در حالی که بیشتر صنعت به سمت واحدهای کوچک‌تر توربوشارژ حرکت می‌کرد.

موتورهای تنفس طبیعی از نظر مکانیکی ساده‌تر هستند زیرا گرمای کمتری تولید می‌کنند، تحت فشارهای داخلی پایین‌تری کار می‌کنند و به‌طور کلی عمر کم استرس‌تری دارند.

توربوها قطعاً افزایش قدرت قابل توجهی را ارائه می‌دهند، اما چرخه‌های حرارتی بیشتر، قطعات متحرک بیشتر و فرصت‌های بیشتری برای فرسودگی طولانی‌مدت ایجاد می‌کنند. آرامش مکانیکی موتورهای لکسوس به مرور زمان به دوام تبدیل می‌شود.

صنعتگری تاکومی و کنترل کیفیت دقیق

مهندسی خوب، تنها تا حدی مؤثر است اگر اجرا ضعیف باشد. این حوزه دیگری است که لکسوس در آن متفاوت عمل می‌کند. بسیاری از مدل‌های لکسوس توسط استادکاران تاکومی (Takumi craftsmen) مونتاژ می‌شوند؛ تکنسین‌های ماهری با دهه‌ها آموزش تخصصی.

برای تبدیل شدن به یک استادکار تاکومی لکسوس، تکنسین‌ها باید ۲۵ سال تجربه تخصصی داشته باشند. به جای تکیه زیاد بر رفع مشکلات بعدی، لکسوس بر پیشگیری از نقص تمرکز می‌کند.

قطعات در طول فرآیند ساخت به‌طور وسواس‌گونه بررسی، اندازه‌گیری و تأیید می‌شوند که تأثیر زیادی بر طول عمر و دوام خودروهای لکسوس دارد.

همچنین بخوانید

کنترل کیفیت در لکسوس همچنین دیدگاهی بلندمدت دارد. این فقط در مورد اطمینان از بی‌نقص بودن خودرو در زمان تحویل نیست، بلکه در مورد نحوه رفتار مواد، رابط‌های مکانیکی و سیستم‌های الکترونیکی سال‌ها بعد است.

بی‌ثباتی‌های کوچکی که ممکن است در محیط‌های تولید دیگر نادیده گرفته شوند، اغلب در مراحل اولیه شناسایی می‌شوند. این امر، نوع نقص‌های جزئی را که به مشکلات بزرگ‌تر تبدیل می‌شوند، کاهش می‌دهد.

طول عمر بیشتر پلتفرم‌ها و به‌روزرسانی‌های تدریجی

یکی از مواردی که لکسوس به اندازه کافی اعتبار نمی‌گیرد، صبر این برند است. در صنعتی که با بازطراحی‌های مداوم و چرخه‌های به‌روزرسانی پیش می‌رود، پلتفرم‌های لکسوس اغلب طول عمر بیشتری نسبت به بسیاری از رقبا دارند.

هر پلتفرم، پیشرانه یا معماری الکترونیکی جدید، ناشناخته‌هایی را معرفی می‌کند. هیچ مقدار آزمایشی نمی‌تواند تمام موارد دنیای واقعی را پیش‌بینی کند و سال‌های اولیه تولید اغلب زمانی است که ایرادات، نقص‌ها و تعاملات غیرمنتظره آشکار می‌شوند.

طول عمر بیشتر پلتفرم‌ها به مهندسان لکسوس زمان می‌دهد تا به جای شروع مجدد، سیستم‌ها را بهبود بخشند. مسائل شناخته‌شده رفع می‌شوند، مواد بهبود می‌یابند و نرم‌افزار تثبیت می‌شود.

به‌روزرسانی‌های تدریجی نیز سیستم‌ها را بدون بازگرداندن کل مجموعه به نقطه آغاز تکامل می‌بخشند. لکسوس از رویکرد «همه چیز را از نو بساز» که در صنعت رایج است، اجتناب می‌کند و به جای بازطراحی‌های چشمگیر و مخرب، معمولاً به‌روزرسانی‌های جزئی را ارائه می‌دهد. این استراتژی در خودروهای امروزی که نرم‌افزار محور هستند، نتیجه می‌دهد.

داده‌های صنعت به طور مداوم نشان می‌دهند که بسیاری از نارضایتی‌های طولانی‌مدت مشتریان اکنون از سیستم‌های اطلاعات و سرگرمی، ویژگی‌های اتصال و یکپارچه‌سازی نرم‌افزاری ناشی می‌شوند، نه نقص‌های مکانیکی سنتی.

همچنین بخوانید

لکسوس تمایل دارد فناوری‌ها را پس از تأیید و بهبود به کار گیرد، نه در مرزهای پیشرفت. این خویشتن‌داری، قرار گرفتن در معرض اشکالات اولیه و رفتار غیرقابل پیش‌بینی سیستم را کاهش می‌دهد و در نتیجه، تجربه مالکیت ثابتی را فراهم می‌کند که برای قابلیت اطمینان طولانی‌مدت بسیار مهم است.

لکسوس کد مخفی قابلیت اطمینان را کشف نکرده است؛ این برند فقط در طول سالیان متمادی نظم و انضباط خود را حفظ کرده است. طراحی با اولویت دوام، استرس را کاهش می‌دهد و ساخت دقیق، عیوب را محدود می‌کند.

چرخه‌های تولید طولانی‌تر امکان بهبود را فراهم می‌سازند، به‌روزرسانی‌های تدریجی بی‌ثباتی را کاهش می‌دهند و پیشرانه‌های اثبات‌شده طول عمر را در اولویت قرار می‌دهند.

این فرمول پیچیده‌ای نیست، اما به نظر می‌رسد در صنعت امروز کمتر رایج است و همین امر موجب شده تا قابلیت اطمینان لکسوس همواره پیشتاز باشد.

خبر قبل