کارنامه عجیب یکی از ۵ آژانس مسافرتی برتر کشور
صنعت گردشگری همواره یک سکه با دو روی «سوء استفاده» یا «خدمت رسانی» به مسافران بوده است. اخبار عدم بازگشت پول پروازهای کنسل شده از طرف آژانس‌ها، ما را به راه‌هایی برای سفر بدون نیاز به آژانس‌های مسافرتی می‌کشاند. گاهی اوقات نیز تبلیغاتی با عنوان «برترین آژانس مسافرتی کشور» ما را ترغیب می‌کند که ببینیم چه خدماتی برای ما آورده‌اند. اما به واقع در این آشفته بازار، چگونه یک آژانس گردشگری خوب را بشناسیم که سرمان کلاه نرود؟
فروشندگان تور آشنا به مقصدتان را پیدا کنید
قبل از خرید تور مسافرتی نیاز به یک متخصص دارید که راه‌های سفر به مقصد و چالش‌های سفر با وسایل نقلیه موجود را بشناسد. همچنین اگر کسی ویژگی‌های هر کدام از هتل‌های این مقصد را با هدف شما از سفر تطبیق دهد، می‌توانید بهترین تور مسافرتی را رزرو کنید. پس باید ببینید که فروشنده تور مانند یک مشاور هدف سفرتان را درک می‌کند یا این که فقط در حال معرفی محصولات به شماست؟ به عنوان مثال آژانس گردشگری نهال گشت به عنوان یکی از ۵ آژانس برتر در ایران، ادعا می‌کند که مشاور سفر گردشگران است. در ادامه صحت ادعای این آژانس را تا حد امکان بررسی می‌کنیم.
کارشناسان نهال گشت چقدر به شما گوش می‌دهند؟
یک راه این است که با شماره نهال گشت (۱۸۳۰-۰۲۶) تماس بگیرید و به مشاوره آن‌ها درباره سفر به مقصدتان گوش دهید. به عنوان مثال ما برای رزرو تور مشهد با آن‌ها تماس گرفتیم و از ما پرسیدند که بازه سنی همسفران‌مان چقدر است؟ با توجه به حضور یک سالمند در جمع ما، تمام هتل‌ها با بیش از ۵ دقیقه پیاده روی تا حرم را از گزینه‌های پیشنهادی حذف کردند. سپس هتل‌های واقع در خیابان امام رضا (ع) را پیشنهاد دادند. چرا که اغلب ماشین‌های زائربر برقی از این خیابان زائران سالمند را به حرم می‌برند. با این روش متناسب‌ترین هتل‌ها را برای سفرمان پیشنهاد دادند.
به یک همراه، فراتر از آژانس گردشگری نیاز دارید
قبل از رزرو تور درباره کنسلی تورها در شرایط بحرانی و بازپرداخت پول مسافران، با آژانس صحبت کنید. به عنوان مثال در دوران بیماری کرونا و قبل از اعمال محدودیت‌ها، بسیاری از آژانس‌ها به مسافران تور پیش فروش کرده بودند. سپس با کنسلی پروازها به دلیل قرنطینه، آژانس‌ها در بازگشت دادن پول مسافران با چالش‌های مالی مواجه شدند. چرا که باید ابتدا از ایرلاین‌ها پول دریافت می‌کردند و سپس به مسافران عودت می‌دادند. در این میان متوجه شدیم نهال گشت با بودجه خود، ابتدا پول مسافران را بازگرداند و بعدا به دنبال دریافت پول از ایرلاین‌ها رفت. در نتیجه از آژانس مسافرتی تور رزرو کنید که فقط به وظایف خود عمل نکند و برای ابراز دوستی با شما، پا را فراتر از خطوط سازمانی بگذارد.
به قیمت افت کیفیت تور، تخفیف نگیرید
گاهی اوقات برای سفر به مقاصد خارجی یا مقاصد داخلی گران قیمت مانند کیش به دنبال تخفیف می‌گردیم. در این هنگام باید به دقت خدمات تورهای تخفیف‌دار آژانس را بررسی کنید. در صورت نبود هیچ کم و کاستی در خدمات، یعنی آن تور واقعا با تخفیف به شما فروخته می‌شود. ما در بررسی تورهای لحظه آخری یا آفرهای نهال گشت برای خدمات سفر متوجه شدیم که این تورها واقعا لحظه آخری هستند و چیزی از خدمات‌شان کم نشده است. همچنین مشاوران نهال گشت، در صورت تطابق خدمات موجود در تور با نیازهای ما در سفر، آن تور را به ما پیشنهاد می‌دادند.
رزرو تلفنی یا آنلاین تور، کیفیت سفرتان را تغییر می‌دهد
تصور کنید که ماشین‌‌تان را برای سرویس سالیانه به یک تعمیرگاه غیر معتبر می‌برید و بعد از چند ساعت کار روی ماشین، تعمیرکار با لیست قطعات تعویض شده پیش شما می‌آید. متوجه می‌شوید که چه قطعاتی روی ماشین شما تعویض شده است و چقدر هزینه دارد. اما تعمیرکار درباره این که چه مشکلی باعث تعویض این قطعات شده به شما اطلاعات زیادی نمی‌دهد. آیا بعد از خروج از تعمیرگاه، حس خوبی خواهید داشت؟ حالا برگردیم به ابتدای مثال و در نظر بگیریم که شما ماشین خود را به یک نمایندگی معتبر می‌برید.
تعمیرکار قبل از تعویض قطعات، شما را سوار ماشین می‌کند. سپس تک تک ایرادات ماشین را در حین رانندگی به شما نشان می‌دهد و نشانه‌های این ایرادات را برای‌تان توضیح می‌دهد. سپس می‌گوید که چه راه‌هایی برای خلاص شدن از این ایرادات وجود دارد و بهترین راه‌ها را (اعم از تعویض یا تعمیر قطعات) به شما پیشنهاد می‌دهد. آیا دفعه بعدی هم برای تعمیر ماشین خود به این نمایندگی نمی‌آیید؟ رزرو تور به صورت آنلاین شبیه مثال اول و به صورت تلفنی یا حضوری شبیه مثال دوم است.
نتیجه؛ مثال تعمیرگاه چه ربطی به رزرو تور داشت؟
رزرو تور به روش آنلاین یعنی خرید خدماتی که دقیقا نمی‌دانید چرا به آن‌ها نیاز دارید. یعنی باید به اطلاعات وبسایت درباره پرواز و هتل اطمینان و تور را رزرو کنید. اما در روش رزرو تلفنی، یک مشاور با شما ارتباط برقرار می‌کند. او نیازهای شما در سفر را با پرسیدن سوال‌های مناسب درک می‌کند. سپس خدماتی را پیشنهاد می‌دهد که بیشترین تناسب را با نیازتان داشته باشد و به شما می‌گوید که چرا این خدمات مخصوص سفر شما هستند. به همین دلیل در وبسایت نهال گشت (به آدرس nahalgasht.com) امکان مشاهده انواع تورهای داخلی و خارجی و مطالعه راهنمای سفر با آن‌ها را دارید. اما برای رزرو تور یا اطلاعات بیشتر حتما باید با مشاوران نهال گشت تماس بگیرید.
